Bestellung
Allgemein
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Deine Lieferadresse gerne noch ändern und anpassen.
Bitte wende Dich dazu über das Kontaktformular an unseren Kundenservice mit dem Betreff "Änderung". Anschließend erhältst Du eine Rückmeldung von uns, ob wir die Adresse noch anpassen konnten.
Bitte gib direkt Deine Bestellnummer / Namen an, um den Vorgang zu beschleunigen.
Deine Doonails Bestellung wird nach Abschluss des Zahlungsvorgangs direkt an unser Warenwirtschaftssystem übertragen und kann deshalb größtenteils nicht mehr geändert werden. Wir können also keine Farben oder Sets für dich ändern.
Lediglich eine Voll- oder Teil-Stornierung sowie die Änderung der Rechnungs-/Lieferadresse sind - abhängig vom Versandstatus - möglich, nutze dafür bitte den entsprechenden Kontaktgrund im Kontaktformular, dann können wir das bei uns direkt richtig sortieren und schnellstmöglich bearbeiten.
Eine Bestellung ist, wenn sie bereits im Pack- oder Versandprozess ist, gar nicht mehr veränderbar, dann können wir leider auch keine Stornierung oder Adressänderung mehr vornehmen.
Wenn du die Produkte bzw. Bestellung doch nicht mehr möchtest, dann nimm die Bestellung bitte bei Auslieferung nicht entgegen, dann wird sie automatisch an uns zurückgesendet und du erhältst anschließend eine Erstattung auf die von dir genutzte Zahlart.
Bitte wende dich dazu an unseren Kundensupport.
Eventuell war Deine E-Mail Adresse nicht korrekt oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess.
Ab und zu landen die Bestellbestätigungen aber auch im Spam Ordner.
Bitte beachte auch, dass es bis zu 24h dauern kann, bis die Bestätigung bei Dir eingeht.
Falls dort nichts zu finden ist und die Bestätigung nach 24h nicht bei Dir angekommen ist, kannst Du Dich gerne an unser Customer Care Team wenden und wir versenden Dir die Bestätigung erneut.
Gastbestellung
Wenn Du als Gast bestellst, erhältst Du nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser sind alle bestellten Positionen aufgeführt. Eine Einsicht direkt über unsere Homepage ist leider nicht möglich. Sollte sich mal ein Fehler bei der E-Mail-Adresse eingeschlichen haben, dann steht unser Customer Care Team natürlich zur Seite!
Kundenkonto
Sobald Du eingeloggt eine Bestellung ausgelöst hast, bekommst Du natürlich erstmal eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.
Du findest Deine komplette Bestellhistorie auch parallel in Deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Bestellungen".
Nicht eingeloggt
Solltest Du eine Bestellung getätigt haben, ohne in Deinem Kundenkonto eingeloggt zu sein, werden diese wie Gastbestellungen gehandhabt.
PayPal Express ist eine Möglichkeit, eine Bestellung bei Doonails ohne Umwege zu platzieren. Wenn du für deine Bestellung im Doonails Onlineshop als Zahlart PayPal Express wählst, wird die eingesetzte Adresse des PayPal-Accounts genutzt, um die Bestellung zu erstellen.
Sollte die für PayPal genutzte Adresse abweichen von der Adresse, die du sonst für Bestellungen bei Doonails nutzt, dann sind diese Bestellungen entsprechend auch in einem anderen Kundenkonto und du erhältst auch die Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigungen an deine PayPal-E-Mail-Adresse.
Dasselbe gilt für Apple Pay (oder Google Pay) - wir verwenden deine Apple Pay (oder Google Pay) E-Mail-Adresse für die gesamte Kommunikation.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und Du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht Dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!
