Rücksendung & Erstattung
Rückgabe
Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du deine Bestellung stornieren.
Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei unserem Customer Care Team.
Wenn das Paket schon in Bearbeitung oder unterwegs ist, kannst du die Annahme bei der Lieferung einfach verweigern – dann geht es automatisch zurück an uns, und du erhältst dein Geld zurück.
Wir möchten, dass du unsere Produkte ohne Risiko testen kannst.
Deshalb gilt für alle Bestellungen unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – auch für bereits geöffnete Produkte.
Wenn du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie über unser Retourenportal anmelden: Zur Garantie Seite: https://.doonails.com/pages/garantie
Sobald deine Anfrage bei uns eingeht, wird sie von unserem Support-Team geprüft und bestätigt. Danach kannst du dein Paket an unser Lager senden.
Wenn deine Rücksendung angekommen und geprüft ist, veranlasst unser Team die Erstattung über die von dir im Portal gewählte Methode – entweder auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder als Shop-Guthaben.
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.
Unabhängig davon gilt auch dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für unbenutzte Produkte.
Reduzierte Artikel im Outlet, Adventskalender und Mystery Paket Produkte sind von unserer Geld-Zurück-Garantie ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist daher in diesem Fall nur im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich, sofern die Artikel unbenutzt und originalverpackt sind.
- Öffne unsere Garantie Seite und klicke dort auf unser Retourenportal. -> https://www.doonails.com/pages/garantie
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Wähle den Grund deiner Rücksendung aus.
- Entscheide, obx du ein Versandlabel über uns erwerben oder den Versand selbst organisieren möchtest.
- Verpacke die Produkte sicher und sende sie an die im Portal angegebene Adresse.
Nach Eingang deiner Retoure erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung dauern.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Produkt ausverkauft ist, obwohl es im Shop noch als verfügbar angezeigt wurde.
Wenn das passiert, wird die Bestellung automatisch storniert und du erhältst selbstverständlich sofort eine Rückerstattung.
Tipp: Melde dich auf der Produktseite für die Verfügbarkeitsbenachrichtigung an, um informiert zu werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Du kannst deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte über unser Retourenportal.
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Im Retourenportal kannst du je nachdem, von welchem Land du bist, ein Rücksendelabel direkt über uns erwerben oder den Versand selbst organisieren.
Bitte beachte: Rücksendungen aus anderen Ländern können höhere Versandkosten verursachen.
Ja, im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie kannst du auch geöffnete Produkte zurücksenden, wenn du nicht zufrieden bist.
Wir möchten, dass du unsere Produkte risikofrei ausprobieren kannst.
Bitte sende die Produkte vollständig und sicher verpackt zurück, damit wir sie korrekt zuordnen können.
Aus hygienischen Gründen gilt das nicht für vollständig aufgebrauchte Produkte.
https://www.doonails.com/pages/garantie
Ja, du kannst auch nur einzelne Produkte eines Sets zurücksenden.
Öffne unsere Garantie Seite und klicke dort auf unser Retourenportal. Dort kannst du alle Produkte auswählen, die du zurückschicken möchtest. Sobald du alles abgeschlossen hast, bekommst du direkt deine Rücksendeinformationen.
https://www.doonails.com/pages/garantie
Wenn du durch deine Retoure unter den Mindestbestellwert für ein Gratisprodukt fällst, musst du das Geschenkprodukt bitte mit zurücksenden.
Möchtest du es behalten, ziehen wir den regulären Preis des Gratisprodukts von deiner Rückerstattung ab.
So bleibt der Prozess fair und transparent für alle Kund:innen.
Ja, das ist möglich – du kannst mehrere Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückschicken. Wichtig ist jedoch, dass jede Rücksendung vorab separat über unser Retourenportal angemeldet wird.
https://www.doonails.com/pages/garantie
So gehst du vor:
- Melde jede Bestellung einzeln im Retourenportal an, damit wir sie korrekt erfassen und zuordnen können.
- Notiere die Bestellnummern aller angemeldeten Retouren gut sichtbar auf einem Zettel und lege ihn ins Paket.
- Verpacke alle Produkte sicher und sende das Paket an die im Portal angegebene Rücksendeadresse.
Das ist wichtig, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können und alle angemeldeten Retouren schnell und korrekt bearbeitet werden.
Ein direkter Umtausch (z. B. „Farbe A zurück, Farbe B dafür zugeschickt“) ist aus technischen und logistischen Gründen leider nicht möglich. Wenn du eine andere Farbe möchtest, bestelle diese bitte einfach ganz normal in unserem Online-Shop nach.
Möchtest du Produkte zurücksenden, gilt der ganz normale Retouren Prozess über unser Retourenportal.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag gemäß deiner gewählten Erstattungsmethode. Bitte denke daran, dass die Kosten für den Rückversand von dir zu tragen sind.
Leider nein.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur Retouren bearbeiten können, die direkt in unserem offiziellen Doonails Online-Shop bestellt wurden.
Wenn du dein Produkt über einen anderen Händler (Amazon, Müller, DM,...) gekauft hast, wende dich bitte an dessen Kundenservice.
Keine Sorge, das ist völlig normal. Wir versenden bewusst papierlos und umweltfreundlich – deshalb liegen deinen Paketen weder Rechnung noch Rücksendeunterlagen bei.
Wenn du ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchtest, melde deine Retoure einfach über unser Retourenportal an. Dort erhältst du alle nötigen Infos sowie – je nach Land – die Möglichkeit, direkt ein Rücksendelabel über uns zu erwerben oder den Versand selbst zu organisieren.
https://www.doonails.com/pages/garantie
Bitte beachte: Die Kosten für das Rücksendeetikett bzw. den Rückversand trägst du selbst.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, veranlassen wir die Rückerstattung.
Je nach Zahlungsart kann das unterschiedlich lange dauern:
- PayPal: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
- Kreditkarte: innerhalb von 5–7 Werktagen
- Klarna: direkt über Klarna
- Gutscheine / Shop Guthaben: als Gutschrift in deinem Konto
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Sobald dein Paket in unserem Lager eingegangen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Nach der Prüfung durch unser Team veranlassen wir deine Rückerstattung oder Gutschrift.
Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern, abhängig vom Rücksendevolumen.
Wenn du nach Ablauf dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten hast, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Customer Care Team.
Nachdem wir deine Rücksendung sorgfältig geprüft haben, erhältst du eine Retoureneingangsbestätigung von uns. Die Erstattung erfolgt dann in den darauffolgenden Tagen auf die Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast.
Ja! Im Retourenportal kannst du selbst auswählen, ob du lieber:
- den Kaufbetrag zurückerstattet oder
- ein Shop Guthaben für deine nächste Bestellung erhalten möchtest.
Diese Option legst du direkt im Portal fest – ganz einfach mit nur einem Klick.
Ein Shop Guthaben ist ein Betrag, den wir dir auf dein persönliches Doonails-Kundenkonto gutschreiben – zum Beispiel, wenn du dich bei einer Retoure für Shop Guthaben statt einer Rückzahlung entscheidest. Dieses Guthaben kannst du bei deiner nächsten Bestellung ganz einfach wie ein Zahlungsmittel nutzen.
Damit dein Shop Guthaben korrekt erkannt wird, musst du dich über den Kundenkonto-Login mit der E-Mail-Adresse einloggen, die auch bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Sobald du angemeldet bist und Produkte in den Warenkorb legst, wird dein verfügbares Guthaben automatisch im Checkout angezeigt und kann direkt für deine Bestellung verwendet werden.
So stellst du sicher, dass dein Guthaben korrekt zugeordnet wird – und du bei deinem nächsten Einkauf sofort davon profitieren kannst.
Um mit deinem Shop-Guthaben zu bezahlen, musst du dich über diesen Link in dein Kundenkonto einloggen:
- DE: Hier klicken
- CH: Hier klicken
Lieferprobleme
Oh nein, das tut uns sehr leid!
Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unser Customer Care Team.
Sende uns dort bitte ein Foto der betroffenen Produkte, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems.
Unser Team prüft den Fall und sorgt dafür, dass du schnellstmöglich Ersatz oder eine Erstattung erhältst – selbstverständlich kostenlos.
Solltest du eine unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten haben, sende uns bitte ein Foto zur Überprüfung:
- Bei unvollständiger Lieferung:
Bitte sende ein Foto der erhaltenen Produkte – idealerweise von der Rückseite, sodass der Batchcode bzw. der Produktname erkennbar ist. - Bei beschädigten Produkten:
Bitte sende ein Foto, auf dem der Schaden gut sichtbar ist.
Unser Support-Team prüft den Fall und hilft dir schnellstmöglich weiter.
Bitte wende dich für alle Anfragen zu falsch erhaltenen Artikeln direkt über unser Kontaktformular an unser Customer Care Team.
Wir können dir versichern, dass wir ausschließlich neue Ware versenden.
Manchmal kommt es vor, dass auch bei neuen Farben das Siegel nicht immer ganz korrekt auf dem Powdertiegel haftet, da bei der Versiegelung etwas Pulver zwischen Kleber und Siegel kommen und somit die Haftung beeinträchtigen kann. Da die Siegel aus Papier bestehen, lösen sich diese leichter vom Rand. Das abgelöste Siegel befindet sich dann meistens im Deckel des Powders.
Sollten dennoch Probleme oder Gebrauchsspuren vorhanden sein, kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular.
Manchmal liegt es nicht am Produkt, sondern an der Anwendung.
Bitte wirf vor einer Rücksendung einen Blick in unsere Anwendungsanleitungen und How-to-Videos – dort findest du viele Tipps für ein perfektes Ergebnis: Zu den Videoanleitungen - https://www.doonails.com/pages/doonails-academy
Wenn du danach immer noch unzufrieden bist, melde dich bitte an unser Customer Care Team – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Noch offene Fragen?
Deine Frage war nicht dabei und Du benötigst weiterhin unsere Hilfe? Unser Customer Happiness Team steht Dir gerne persönlich für alle Fragen zur Seite!
