Versand & Lieferung

So funktioniert die Bearbeitung Deiner Bestellung bei uns:

1. Wir bestätigen Deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an Dich. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei der Zahlart Sofortüberweisung ein paar Tage in Anspruch nimmt und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert.
2. Deine Bestellung wird in die Software unseres Versandzentrums übertragen. Dort wird auch geprüft, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Bei Auffälligkeiten setzt sich unser Team mit Dir in Verbindung, um den Datensatz mit Dir gemeinsam zu korrigieren - meist ist das eine fehlende Hausnummer oder unvollständige Packstation Angaben.
3. Die Produkte werden von unseren Mitarbeitern zusammengetragen und verpackt.
4. Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als "angekündigt", jetzt wartet sie nur noch auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Anschließend findest Du den Tracking-Link in Deinem Kundenkonto und erhältst zusätzlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.
5. Nach Abholung bewegt sich das Paket durch unseren Versandpartner auf dem schnellsten Weg zu Dir und wird dort, bei einer nahegelegenen Partner-Filiale oder einem alternativen Wunschempfänger bzw. Nachbarn zugestellt.

Wir halten Dich jederzeit bestmöglich auf dem Laufenden über die voraussichtliche Lieferzeit sowie den aktuellen Status Deiner Bestellungen. In der Bestellübersicht sowie in Deinem E-Mail-Postfach findest Du alle wichtigen Informationen dazu.

Sobald Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einer ersten Schätzung, wann genau Deine Bestellung bei Dir eintrifft.

Sollte Dein Paket laut Sendungsverfolgung längst angekommen sein, aber noch nicht bei Dir eingetroffen sein, prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob es bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde.

Sollte dies nicht der Fall sein und sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht ändern, kontaktiere bitte das Doonails Care Team. Wir setzen uns anschließend mit dem Versandpartner in Verbindung, um schnell herauszufinden, wo Deine Bestellung ist. Vor Ablauf dieser 5 Tage nehmen die Versandpartner keine Nachforschungen entgegen - und die Erfahrung zeigt, dass sich Pakete auch nach leichter Unterbrechung in den Folgetagen wieder weiterbewegen. Unsere Statistiken zeigen, dass nahezu keine Pakete verloren gehen. Wir bitten Dich also im Fall einer kleinen Verzögerung um etwas Geduld.

Versand in die Schweiz:

Unser Logistikcenter ist in Deutschland, daher erfolgt der Versand in die Schweiz in mehreren Schritten.

1. Nach dem Verpacken Deiner Bestellung bringt unser Partner Deine Bestellung zur Schweizer Grenze. 
2. Dort wird jede Bestellung verzollt und direkt an die Schweizer Post übergeben. 
3. Anschließend wird Dein Paket von der Schweizer Post direkt zu Dir geliefert. Durch die Verzollung kann sich die Sendung etwas verzögern - weshalb wir hier um Verständnis bitten.

Unsere Produkte kommen innerhalb Deutschlands meist in 1-3 Werktagen ab Bestellung bei Dir an. Die Versanddauer in andere Länder wie Österreich, Niederlande, Schweiz und Frankreich kann 3-5 Werktage dauern.

Bitte beachte, Samstag, Sonntag & Feiertage sind keine Werktage.

Natürlich kann es in Ausnahmefällen (Sales Events, Weihnachtszeit, etc.) auch etwas länger dauern, dennoch arbeiten wir jederzeit mit Hochdruck an einer schnellen und reibungslosen Auftragsabwicklung.

Nach deiner Bestellung warten wir auf den Zahlungseingang. Anschließend wird deine Bestellung sorgfältig für den Versand vorbereitet. Wir übergeben Dein Paket in der Regel innerhalb von 48 Stunden unserem Versanddienstleister.

Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link.

Klicke einfach auf diesen Trackinglink. Auf der Seite des Versanddienstleisters kannst Du nun den Status Deiner Bestellung einsehen.

Insbesondere bei Schweizer Sendungen kann es dazu kommen, dass sich das Tracking in den ersten Tagen kaum bewegt. Ein lückenloses Tracking wird nach der Zollabwicklung gewährleistet.

Wir verpacken in der Regel alles in einem Paket. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlt.

Kontaktiere bitte unser Customer Care Team und wir regeln das für Dich.

Die Versandkosten und Freiversandgrenzen deiner Doonails Bestellung unterscheiden sich je Lieferland.

Im Rahmen von Aktionen können sich die nachfolgend genannte Werte ändern, achte dazu bitte auf die entsprechende Kommunikation in unserem Newsletter oder über unsere Influencer.

Versandkosten (inkl. MwSt.)

• Deutschland: 4,95€ / Versandkostenfrei ab 45€
• Österreich: 6,95€ / Versandkostenfrei ab 45€

Bitte beachte: Die Versandkosten werden auf deinen Warenkorb Wert berechnet. Digitale Gutscheine zählen nicht in die benötigte Mindestbestellmenge hinein, da sie grundsätzlich versandkostenfrei sind. Die Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. 

In dieser Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung jederzeit in unseren Systemen bzw. direkt auf der Website vom Versanddienstleister nachverfolgen kannst.

Insbesondere bei Schweizer Sendungen, kann es sein, dass sich das Tracking über die ersten Tage nicht bewegt. Eine lückenlose Sendungsverfolgung wird nach der Verzollung gewährleistet.

Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, wir prüfen dann gerne, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Deine Bestellung wird von unserem Logistik-Team sicher für den Versand vorbereitet und dir über unser breites Logistikpartner-Netzwerk geliefert. Aktuell bieten wir leider noch keinen Expressversand an.

Die Versandkosten in die Länder unterscheiden sich, Du kannst die anfallenden Versandkosten auf unserer Website entnehmen.

Es fehlt etwas in deiner Lieferung?

Bitte wende dich in diesem Fall unter Angabe deiner Bestellnummer und der fehlenden Artikel bei unserem Kundenservice. 

Mach gerne ein Foto vom offenen Paket, das hilft uns beim Nachvollziehen.

Du möchtest den Zeitpunkt oder Ort der Zustellung ändern? Kein Problem!

Unser Versandpartner DHL ermöglicht es dir, den Zustellort oder den Zustelltag deines Pakets zu ändern. Dafür erhältst du eine E-Mail zur Paketankündigung von DHL und kannst direkt auf den Webseiten von DHL die entsprechenden Änderungen in die Wege leiten.

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Griechenland, Ungarn, Italien**, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakei, Slowenien und Spanien**) **Nur Festland

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Griechenland, Ungarn, Italien**, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Portugal**, Slowakei, Slowenien und Spanien**) **Nur Festland

Du kannst Dein Paket natürlich auch an eine Packstation liefern lassen. Überhaupt kein Problem!
Hinterlege hierzu bitte die Packstations- sowie persönliche Postnummer. Fehlt eine der beiden Informationen, kann es leider zu Verzögerungen kommen.

Trage die Packstation und die Packstations-Nummer in das Straße + Hausnummer Feld ein.

Die Postnummer kommt in das Feld des Adresszusatzes.

Hier findest Du alle wichtigen Details zur Packstation von DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html 

Bei Lieferungen an einer Packstation ist eine Postnummer zwingend notwendig.

Ansonsten kann DHL das Paket nicht in einem Fach abschließen.

Deine Postnummer kannst du in deinem DHL Kundenkonto unter Meine Daten und Services im Bereich "Persönliche Daten" finden. In der Post & DHL App unter dem Reiter "Mehr" nachdem du dich angemeldet hast.

Weitere Details findest Du direkt bei DHL: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

GoGreen ist ein klimafreundlicher Versand und Empfang von DHL und der Deutschen Post. 

Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. So können unsere Produkte klimaneutral durch Kompensation an euch geliefert werden.